공공기관 고객만족도조사제도의 변천 및 개편방안

Abstract

Ⅰ. 서론<br><br><br>Ⅱ. 선행연구<br>&nbsp;&nbsp;1. 공공기관 고객만족도조사제도에 관한 연구<br>&nbsp;&nbsp;2. 공공기관 고객만족도조사가 기관 성과에 미치는 영향에 관한 연구<br>&nbsp;&nbsp;3. 공공기관 고객만족도조사 점수에 영향을 미치는 요인에 관한 연구<br>&nbsp;&nbsp;4. 선행연구 소결<br><br><br>Ⅲ. 공공기관 고객만족도조사제도 변천<br>&nbsp;&nbsp;1. 제1기: 1999~2006년<br>&nbsp;&nbsp;2. 제2기: 2007~2014년<br>&nbsp;&nbsp;3. 제3기: 2015~2018년<br>&nbsp;&nbsp;4. 제4기: 2019~2020년<br>&nbsp;<br>Ⅳ. 공공기관 고객만족도조사제도에 대한 평가<br>&nbsp;&nbsp;1. 긍정적 평가<br>&nbsp;&nbsp;2. 부정적 평가<br><br><br>Ⅴ. 제도개편 방안<br>&nbsp;&nbsp;1. 단기적 방안<br>&nbsp;&nbsp;2. 장기적 방안<br><br><br>Ⅵ. 결론<br><br>